Cuando SEGURO y ROBO son sinonimos (Capítulo 6)

Acabo de enviar un correo a CONSUMO en el Ayuntamiento de Jerez de la Frontera.

* * *

Me pongo en contacto con ustedes para informarme cuales son los causes para exigir explicaciones a Banesto Seguros ante unas actuaciones, o mejor dicho, la carencia de ellas ante un hecho concreto acontecido en mi domicilio. Y ante la carencia de explicaciones, por su parte, ante una queja enviada por fax el día 1 de Abril, según sus indicaciones.

Para no ser largo en mis explicaciones pueden ver toda la historia en mi blog: http://heterodoxos-esp.blogspot.com/search/label/Banesto%20Hogar

La historia arranca el 5 de Marzo y para Banesto el 24 de Marzo que es cuando empiezo las gestiones.

Esperando sus indicaciones. Gracias por todo de antemano.

Cuando SEGURO y ROBO son sinonimos (Capítulo 5)

Desde luego somos españoles. La técnica del capotazo sigue funcionando. Por aquello de aburrir a …

Creo que si un empresa es fuerte, con capacidad de gestión, etc… debe ser capaz de reenviar un correo electrónico. De llamar por teléfono, de …

Está es la respuesta al anterior capitulo.

Creo que voy directamente a consumo.

Dice el dicho castizo: QUIEN CALLA OTORGA. Y ellos están callados…

Paso de “liarla” más con ellos. Que se la líen otros.

* * *

Estimado Sr. Sánchez:

En respuesta a su correo electrónico, le informamos que, si ya remitió fax para expresar su queja y aún no ha recibido respuesta, puede remitir carta a la Compañía de Seguros a la siguiente dirección:

Santander Seguros
Attn. Departamento Siniestros de Hogar
Ciudad Grupo Santander
Edificio Marisma
Avda. Cantabria s/n
28660 Boadilla del Monte
Madrid

Rogamos disculpe las molestias.

Sin otro particular, nos despedimos de Vd. atentamente.

Banesto Seguros
((902 38 36 00)
seguros@banesto.es

Cuando SEGURO y ROBO son sinonimos (Capítulo 4)

Esta gente no da señales de vida. Así que les envío un correo a seguros@banesto.es para recordarles que me deben explicaciones y razones. Ahí os dejo el correo.

***

El pasado día 1 de abril envié una queja y una exigencia de explicaciones al fax indicado en el correo que reenvío.

Han pasado 10 días (hoy) y aun no he recibido una llamada telefónica, un correo electrónico o una carta a mi domicilio.

Voy a esperar otros 10 días, y luego procederé por otras vías.

Esperando sus respuestas.

PD: Le adjunto el documento que envié el pasado día 1.

“Los fax pueden traspapelarse, los correos no.”

Cuando SEGURO y ROBO son sinonimos (Capítulo 3)

Os dejo la carta que envío por FAX, según me indicaron por correo electrónico.

El correo decía:

Estimado Sr. Sánchez:

En respuesta a su correo electrónico, le informamos que para expresar su disconformidad por la resolución del expediente de siniestro del hogar ha de remitir fax o carta a la Compañía de Seguros:

Fax: 91.1831012

Santander Seguros
Attn. Departamento Siniestros de Hogar
Ciudad Grupo Santander
Edificio Marisma
Avda. Cantabria s/n
28660 Boadilla del Monte
Madrid

Sin otro particular, nos despedimos de Vd. atentamente.

Banesto Seguros
(902 38 36 00)
seguros@banesto.es

La Carta que envío dice: (Obvio los datos personales)

Reclamación y exigencia de explicaciones.

Me llamo X con DNI Y.

Resido en A.

El Seguro de Hogar Banesto está a nombre de mi esposa: W con DNI T.

El pasado 24 de Marzo llamo a Banesto Hogar para dar incidencia de la rotura de una persiana ocurrida el 5 de Marzo, en la habitación de mi hijo. Habitación que hace esquina interior en el edificio. No había llamado antes por encontrarme en preparativos para una obra, por viajes y por trabajo.

El tema es que me deniegan el arreglo sin que antes tenga que obtener un documento de mi ayuntamiento en relación a la meteorología del día 5 de marzo. Ante lo cual me sorprendo. Hace unos años ocurrió un percance similar en la persiana de nuestra habitación. Tras llamar y dar la incidencia vinieron a arreglarla y no hubo mayores historias.

Insisto en está dirección y la operadora tras hacer una consulta me llama y me indica que habrán cambiado las condiciones y que estás mudan cada año, siendo yo el que he de interesarme por dichos cambios y pedir las correspondientes copias. Ante lo cual, aun me sorprendo más.

Interpreto que las condiciones se cambian Unilateralmente, sin mi consentimiento y sin mi firma, siendo además el cliente el que debe hacer por interesarse, y que esto es así.

Ante lo cual, llega mi enfado, y comienzo redactar en mi blog toda está historia, porque quiero que se conozca, aunque sea en mi entorno. Con objeto de que nadie se lleve las continuas desilusiones que yo me he llevado.

Pueden ir viendo toda la historia y mis opiniones en:
http://heterodoxos-esp.blogspot.com/search/label/Banesto%20Hogar

Un buen amigo me indica que espere unos días y vuelva a llamar, que a veces, según te toque en el teléfono, te ayuda más o menos, tiene “narices”, todo hay que decirlo.

El día 27 procedo de igual forma. Previamente me había informado en la web de la Agencia Estatal de Meteorología (http://www.aemet.es/es/portada) de cuanto viento hizo el día en cuestión. Y hacía esos 70 Km/h que me indicaron en mi localidad.
Vease: http://www.aemet.es/es/elclima/datosclimatologicos/umbrales_provincia?p=11&w=2

Me indican que no es valida dicha información a pesar de ser INFORMACIÓN OFICIAL de una WEB del MINISTERIO DE MEDIO AMBIENTE. Que es necesario el “papelito” en cuestión y que además he de pagarlo yo. Aunque después se me devolvería, si es que se arregla.

Ante esto doy orden de que los próximos recibos de Banesto Hogar y Banesto Vida sean devueltos cuando intenten cobrarlos. Y ya me buscaré otro seguro donde pueda hacer las cosas de forma telemática y telefónica sin tener que adelantar de mi dinero, perder mi tiempo en dependencias publicas, robándole tiempo a mi trabajo en tales gestiones. Por otro lado, gestiones, que con un poco de interés por parte del seguro se pueden realizar con correos electrónicos y telefónicamente.

¿Que quiero ahora de vuestra parte? EXPLICACIONES de:

1.Porque ante la misma situación, respondéis de forma distinta.
2.Porque se cambian las condiciones Unilateralmente.
3.Porque no se informan. Puedo estar en desacuerdo he irme a otra compañía.
4.Porque la información oficial de web del Ministerio de Medio Ambiente, no os sirve.
5.Porque no se facilitan las gestiones, imponiendo criterios burócratas antes que de servicio.

Está es una queja que aun no he elevado a consumo. Pero si las respuestas no son satisfactorias, lógicas y éticamente consecuentes, me veré obligado a ello. Pues creo que es abuso de posición y clausulas abusivas, valga la redundancia.

Sin más,

Un cliente enfadado, defraudado y molesto.

Cuando SEGURO y ROBO son sinonimos (Capítulo 2)

Bien, ya estamos un poco más calmados. He asumido que no van ha tomar su responsabilidad. Así que siguiendo el consejo de un buen amigo, me haré el “sueco” y pondré una queja en consumo. Sin prisas, con calma, pero reclamando el mismo trato de hace unos años y reclamando el porque cambian las clausulas unilateralmente y no las comunican.

El consejo lo podéis ver en: Bienvenido al maravilloso mundo del timo bajo el epígrafe 4.1.5.6 del contrato.

Respecto a la persiana, me lo tomaré como una manualidad de Bricolage más y en una tarde con tiempo la desmontaré y colocaré los listones dañados, que supongo serán uno, dos o tres a lo sumo.

Por cierto, volví a llamar y me indicaron la misma historia. Previamente había confirmado que en la página web del Instituto Nacional de Meteorología que el día 5 de Marzo hubo más de 70 Km/h de viento en Jerez. Pica aquí para verlo.

Bueno, pues según parece mi dirección, los datos OFICIALES de una web ESTATAL, no son suficientes. Hay que conseguir un “papelito”, pagar dinero, ir al Ayuntamiento de tu localidad a que te lo deń, etc, etc… Volviendo a la misma idea, es más barato arreglarlo yo, que es lo que voy a hacer.

PD: Ya está dada la orden para que no paguen el próximo recibo del seguro. Han perdido un cliente. ¿Donde escuché lo del “cliente siempre lleva razón”?

Cuando SEGURO y ROBO son sinonimos

Al principio de este mes se partió la persiana del cuarto de Bernabé, creo que fue el miércoles 5 del presente. Un día de viento “de narices”. El tema es que con los preparativos de la obra y los viajes de semana santa, y dado que no era algo supernecesario lo deje pasar.

Hoy llamó al seguro de hogar de BANESTO (el mismo que el SANTANDER) para notificarle el tema y me dicen que para enviarme alguien debo tener un certificado que diga que el día que se rompió la persiana hacia más de 70 km/hora. Y que ese certificado me costará unos 30€, que por supuesto después me reembolsaran. Vamos que he de perder horas de mi tiempo, adelantar de mi dinero, hacer yo las gestiones, etc… Y PARA ESO PAGA UNO CERCA DE 300€ AL AÑO.

El tema, es que hace unos años, me ocurrió algo similar, llame al seguro, vinieron y lo arreglaron, Y ESTOY HABLANDO DEL MISMO SEGURO. ¿Quien cambio las formas, las clausulas? ¿Cuando me dieron algún formulario para firmar? Luego saldrán con no se que clausula, de no se que apartado, para justificar legalmente, QUE NO ÉTICA, NI MORALMENTE, el consiguiente atropello.

Llegados este punto solo me queda reparar yo la persiana, y ANULAR el seguro, porque para lo que sirve.

He llamado dos veces en 4 años y solo me han atendido en una ocasión.

Vamos, que he pagado entre 1200 a 1500 € por el arreglo de una persiana. O sea, SEGURO es SINÓNIMO de ROBO, y encima habrá que llamarlo hurto, por que uno se deja robar.

ESTOY MUY ENFADADO. Y lo peor es que en esta España donde se dice que reina el imperio de la Ley, lo que reina es la Trampa y la Picaresca. Si Quevedo levantara la cabeza, ¡Cuantos “Buscones” encontraría!. Empezando por los Bancos y sus “alrededores”.